Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε το προϊόν που παραλάβατε εντός 14 ημερολογιακών ημερών και να υπαναχωρήσετε από την παραγγελία ή να ζητήσετε την αντικατάστασή του. Τονίζουμε ότι ημερομηνία αποστολής του επιστρεφόμενου προϊόντος θεωρείται αυτή που αναγράφεται από τον courier στην απόδειξη παραλαβής, για τον έλεγχο του εμπροθέσμου.

Σε κάθε περίπτωση τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην κατάσταση που παραλήφθηκαν από τον πελάτη. Αυτό σημαίνει:

• Να μην έχουν φθορές και η συσκευασία τους να είναι αυτή που κανονικά συνοδεύει το προϊόν.
• Να είναι σε άριστη κατάσταση (με την εργοστασιακή τους συσκευασία δηλαδή κουτί ή ζελατίνα).
• Να μην έχουν ανοιχθεί και να μην ζυγίζει λιγότερο από το αναγραφόμενο στο ηλεκτρονικό κατάστημα βάρος.
• Να συνοδεύονται με όλα τα έγγραφα με τα οποία παραδόθηκε το προϊόν (π.χ. Απόδειξη Λιανικής,Τιμολόγιο κ.ο.κ).

Αν τηρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις, μπορείτε ελεύθερα να το απoστείλετε πίσω σε εμάς για αντικατάσταση. Σε αντίθετη περίπτωση διατηρούμε το δικαίωμα να μη δεχτούμε την επιστροφή.

Η διαδικασία της επιστροφής είναι απλή και γίνεται πάντα κατόπιν τηλεφωνικής επικοινωνίας με εμάς, στο τηλέφωνο 694800091, είτε με μήνυμα στο info@levantashop.gr.

Η επιστροφή του είδους λόγω υπαναχώρησης γίνεται δεκτή, εφόσον ο αγοραστής εξοφλήσει κάθε ποσό που επιβαρύνθηκε το κατάστημα μας για την αποστολή του είδους σε αυτόν (δηλαδή μεταφορικά και έξοδα τελών αντικαταβολής).

Η διαδικασία αλλαγής έχει ως εξής: Μας αποστέλλετε το προς αλλαγή προϊόν μέσω ΕΛΤΑ. Με το που θα παραλάβουμε το προϊόν ελέγχουμε αν πληροί τις παραπάνω προϋποθέσεις. Αν τις πληροί, σας αποστέλλουμε το νέο προϊόν, εφόσον επιθυμείτε αντικατάσταση του. Το κόστος αποστολής του νέου προϊόντος το επιβαρύνεστε εσείς και αποστέλλεται μέσω ΕΛΤΑ σύμφωνα με τις χρεώσεις που αναφέρονται στους τρόπους αποστολής.

Διευκρινίζεται ότι οι αλλαγές γίνονται πάντοτε στην τρέχουσα τιμή του προϊόντος με την εξτρά επιβάρυνση που αναγράφεται παραπάνω. Σε περίπτωση που το νέο προϊόν που επιλέγετε έχει χαμηλότερη τιμή από αυτό που επιστρέφετε, δικαιούστε εκπτωτικό κουπόνι, αξίας ίσης με τη διαφορά που προκύπτει. Επιστροφή χρημάτων για την ανωτέρω περίπτωση δεν πραγματοποιείται.

Σε περίπτωση αλλαγής παραγγελίας η οποία έγινε με παραλαβή από το κατάστημα, η αλλαγή γίνεται τηλεφωνικά και αποστέλλεται από εμάς μέσω ΕΛΤΑ με επιβάρυνση η οποία αντιστοιχεί στα έξοδα αποστολής το προϊόντος από εμάς προς εσάς και η οποία αναγράφεται στους τρόπους αποστολής.

Ελαττωματικά προϊόντα

Στις περιπτώσεις κατά τις οποίες με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα του Levantashop.gr πουλήθηκαν προϊόντα κακής και ελαττωματικής ποιότητας ή από λάθος στην λήψη της παραγγελίας, στην τιμολόγηση, στην αποστολή, κατεστραμμένα κατά την μεταφορά, με κακή συσκευασία κ.λ.π. τότε το lavenderoil.gr αναλαμβάνει πλήρως την ευθύνη της αντικατάστασης, το κόστος επιστροφής (οπότε θα καταθέσει το αντίστοιχο ποσό εξόδων σε λογαριασμό τραπέζης που θα της υποδειχτεί), καθώς επίσης και τα έξοδα επαναποστολής.

Προκειμένου να διαπιστωθεί εαν το προϊόν είναι ελαττωματικό θα πρέπει να μας αποστείλετε με email στο contact@lavenderoil.gr φωτογραφίες του προϊόντος προκειμένου να ελεγχθεί από το αρμόδιο τμήμα της εταιρείας. Αν μας αποστείλετε το προϊόν χωρίς να τηρηθεί η παραπάνω διαδικασία επιβαρύνεστε εξ ολοκλήρου όλα τα έξοδα μεταφοράς του προϊόντος συν όσα προκύψουν καθώς επίσης η εταιρεία μας διατηρεί το δικαίωμα της άρνησης παραλαβής του.

Οι όροι επιστροφής παραμένουν οι ίδιοι με αυτούς που προαναφέρθηκαν.

Επιστροφή ως αζήτητο

Σε περίπτωση που επιστραφεί το δέμα ως αζήτητο με υπαιτιότητα σας (γνωρίζατε ότι έφτασε στα ΕΛΤΑ επιλογής σας ή στον τόπο προορισμού σε κατ’ οίκον παράδοση αλλά υπαναχωρήσατε και δεν το παραλάβατε, χωρίς να μας ενημερώσετε στο 6948000091 ή στο mail contact@lavenderoil.gr, τότε αναλαμβάνετε την υποχρέωση να μας καταβάλετε τα έξοδα αποστολής (μεταφορικά και τέλος αντικαταβολής). Υποβάλλοντας την παραγγελία στο κατάστημα μας, γνωρίζετε πως αν δεν παραλάβετε το δέμα με τα προϊόντα μας με υπαιτιότητα σας, έχετε την αστική ευθύνη, ενώ το κατάστημα μας επιφυλάσσεται άσκησης παντός νομίμου δικαιώματος για τη ζημία μας. Η επιστροφή του είδους γίνεται δεκτή συναινετικά, εφόσον ο αγοραστής εξοφλήσει κάθε ποσό που επιβαρύνθηκε το κατάστημα μας για την αποστολή του είδους σε αυτόν (δηλαδή μεταφορικά και έξοδα τελών αντικαταβολής).

Τρόπος και κόστος αποστολής

Αποστολή μέσω ΕΛΤΑ ή ACS

Οι παραγγελίες πραγματοποιούνται μέσω ΕΛΤΑ ή ACS και επιβαρύνονται με έξοδα αποστολής. Συγκεκριμένα:

• Για παραγγελίες μέχρι ενός κιλού, η χρέωση είναι 3,0 € (συν ΦΠΑ, σύνολο 3,72 ευρώ).
• Για παραγγελίες μεγαλύτερες του ενός κιλού, η χρέωση διαμορφώνεται σύμφωνα με τον ισχύοντα τιμοκατάλογο των ΕΛΤΑ.

Η αποστολή της παραγγελίας γίνεται την επόμενη μέρα και παραδίδεται εντός 7 εργάσιμων ημερών, καθώς η έδρα μας και ο χώρος συσκευασίας των προϊόντων μας, βρίσκεται σε δυσπρόσιτη γεωργική περιοχή.

Για διευκόλυνση της παραλαβής θα ήταν καλό να βάλετε στα στοιχεία επικοινωνίας τον αριθμό του κινητού σας τηλεφώνου.

Μόλις γίνει η παράδοση της παραγγελίας στα ΕΛΤΑ ή την ACS, ο πελάτης ενημερώνεται με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομίου (e-mail) για την αλλαγή της κατάστασης της παραγγελίας του σε “Σε αποστολή” στην ηλεκτρονική διεύθυνση που δήλωσε κατά την συμπλήρωση των στοιχείων του στη φόρμα ολοκλήρωσης αγορών.

Μαζί, αποστέλλεται και ο κωδικός του συστημένου δέματος, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε που βρίσκεται το δέμα σας από την υπηρεσία Εντοπισμού Αντικειμένου των ΕΛΤΑ στο λινκ http://www.elta.gr/el-gr/εντοπισμόςαντικειμένου.aspx και της ACS στο παρακάτω λινκ https://www.acscourier.net/el/myacs/anafores-apostolwn/anazitisi-apostolwn/

Γράψτε μας στα σχόλια (comment) κατά την υποβολή της παραγγελίας, αν επιθυμείτε να γίνει η παράδοση με ΕΛΤΑ ή ACS.

Παραλαβή σε υποκατάστημα των ΕΛΤΑ

Η παράδοση των προϊόντων γίνεται στο πλησιέστερο στη διεύθυνση του παραλήπτη υποκατάστημα των ΕΛΤΑ.

Αν επιθυμείτε να πληρώσετε στο υποκατάστημα των ΕΛΤΑ, με τη διαδικασία της αντικαταβολής, η υπηρεσία έχει χρέωση 0,8 ευρώ συν ΦΠΑ, επιπλέον των μεταφορικών (3,72 ευρώ για δέμα έως ένα κιλό).

Παραλαβή κατ΄οίκον με ΕΛΤΑ Κούριερ ή ACS

Εναλλακτικά μπορεί να γίνει κατ’ οίκον παράδοση του δέματος στη διεύθυνση του παραλήπτη με τα ΕΛΤΑ Κούριερ ή την ACS.

Αν πληρώσετε την παραγγελία με πιστωτική/χρεωστική κάρτα, τραπεζική κατάθεση ή Paypal, η παράδοση κατ’ οίκον θα γίνει με την ACS.

Αν επιλέξετε ως τρόπο πληρωμής την αντικαταβολή κατ΄ οίκον με ΕΛΤΑ Κούριερ ή ACS, η χρέωση για αυτήν την υπηρεσία είναι 1,8 ευρώ (συν ΦΠΑ, σύνολο 2,2 ευρώ), επιπλέον των μεταφορικών (3,72 ευρώ για δέματα έως ένα κιλό).

Προσοχή! Η υπηρεσία της κατ’ οίκον παράδοσης δεν αφορά τις δυσπρόσιτες περιοχές. Σε αυτήν την περίπτωση η παράδοση γίνεται στο πλησιέστερο σε σας υποκατάστημα των ΕΛΤΑ.

Παραλαβή στην έδρα της επιχείρησης μας

Δίνεται η δυνατότητα παραλαβής της παραγγελίας στην έδρα της επιχείρησης μας στην παρακάτω διεύθυνση:

Λούβρη Βοΐου
Κοζάνη
ΤΚ. 50002
Τηλ.: 2468063014
Κιν.: 6948000091

Η παραλαβή μπορεί να πραγματοποιηθεί από Δευτέρα – Παρασκευή και ώρες 09.00 – 21.00 και Σάββατο 09.00 – 15.00.

Σε αυτή την περίπτωση, τα προϊόντα της παραγγελίας θα δεσμευτούν για εσάς για τρεις εργάσιμες ημέρες. Το χρονικό αυτό διάστημα μπορεί να επιμηκυνθεί κατόπιν συνεννόησης στα τηλέφωνα επικοινωνίας, είτε με αποστολή μηνύματος στο info@levantashop.gr. Μετά το πέρας του παραπάνω διαστήματος, η παραγγελία ακυρώνεται αυτόματα.